Devoluções

Na Use LUCES Concept, queremos que sua experiência seja especial em todos os momentos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente, seguro e respeitoso.

Direito de arrependimento

Se a compra foi realizada pelo site, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, a peça deverá ser enviada:

  • Sem indícios de uso;
  • Em perfeitas condições;
  • Na embalagem original, sempre que possível;
  • Acompanhada de todos os acessórios e brindes enviados com o pedido.

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por defeito de fabricação

Todas as semijoias da Use LUCES Concept possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Caso seja identificado algum defeito dentro desse período, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que a peça seja analisada. Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos o reparo, a substituição da peça ou outra solução adequada, conforme disponibilidade.

Trocas

Como trabalhamos com peças cuidadosamente selecionadas e apresentadas com informações detalhadas em nosso site, as trocas são realizadas apenas nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor ou em situações de defeito de fabricação.

Antes de finalizar sua compra, recomendamos conferir atentamente as informações, medidas e características de cada produto.

Condições para análise

Para que a solicitação possa ser avaliada, a peça deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Não apresentar riscos, amassados, quebras ou qualquer dano decorrente de mau uso;
  • Ser devolvida na embalagem original, sempre que possível;
  • Estar acompanhada dos itens enviados com o pedido.

Produtos que apresentem indícios de uso inadequado, alterações ou reparos realizados por terceiros não serão elegíveis para troca, devolução ou garantia.

Reembolso

Após o recebimento da peça e a aprovação da análise:

  • Compras realizadas por cartão de crédito terão o estorno solicitado junto à administradora do cartão, respeitando os prazos da instituição financeira;
  • Compras realizadas via Pix terão o valor restituído para uma conta bancária de titularidade do comprador.

Como solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento, informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos da peça, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para que o processo seja realizado da forma mais rápida e transparente possível.

Cada pedido é preparado com cuidado para que sua experiência com a Use LUCES Concept seja marcada pela confiança, qualidade e atenção aos detalhes.